Quelles sont les bonnes pratiques en communication SMS retargeting ?
Assurez-vous que vos messages sont reçus à des moments qui conviennent aux destinataires. N'envoyez jamais de messages du jour au lendemain, sauf s'ils sont négociables (notifications d'achat ou notifications urgentes). N'oubliez pas que les gens passent 95 % de leur temps sur nos téléphones portables et que la plupart d'entre nous dormons avec nos téléphones portables à proximité.
Certainement - SMS a 160 caractères par définition, ce qui signifie que la communication doit être très concise et claire. Pertinent : assurez-vous que les messages que vous envoyez sont pertinents pour vos clients ou vous bloquent. Tempo - 2 ou 3 SMS maximum par semaine est le tarif de livraison généralement accepté, à l'exception des mails transactionnels, de mot de passe ou de validation où les utilisateurs acceptent de recevoir tout ce dont ils ont besoin.
Comment mettre en place une stratégie de SMS marketing dans mon entreprise ?
Pour une mise en œuvre réussie, il est crucial de concevoir une stratégie multimédia qui tienne compte de l'expérience client des différents déplacements clients planifiés. À moins que vous n'ayez une stratégie formelle pour commencer, les références ont deux composants : concevoir des conversations avec les clients qui vous permettent de mettre à jour vos informations de contact et de rechercher et de mesurer un ou deux points d'interaction client.
Le premier point, la mise à jour des données clients, est crucial car l'un des enjeux majeurs lors du démarrage de ce type de campagne est de disposer d'une base de données de qualité. La bonne nouvelle est que les principales plates-formes SMS du marché permettent de lier facilement les services de vérification des informations afin que vous puissiez valider instantanément les données que vos clients envoient sur eux-mêmes, ce qui peut supprimer des millions de bases de données en quelques mois.
Le deuxième point, à partir d'un certain point du parcours client, est important afin de mesurer le choix du support dans la clientèle. Dans les entreprises où la plupart des gens ont installé le smartphone et l'application de dernière génération, le meilleur moyen d'entrer en contact peut être une notification push à l'application, de sorte que le SMS n'est qu'un filet de sécurité pour les propriétaires de smartphones. l'application est installée ou vous n'avez pas d'autorisation pour les notifications push autorisées lors de l'installation. Dans les entreprises dont les clients n'ont pas de smartphone, ne téléchargent pas l'application, n'ont pas de données ou l'impression ne répond pas, il est préférable de planifier une stratégie de portée plus large comme le SMS.
Dans de nombreuses entreprises, ce n'est pas le domaine du marketing qui accepte les SMS comme moyen de contact, mais un domaine qui pose généralement un plus grand défi pour s'adresser aux clients : le recouvrement de créances. Dans le cadre de la stratégie de marketing numérique, il pourrait être clarifié avec le service de recouvrement des créances de l'entreprise à quel point le contact par SMS est bon pour eux.
Fixer des objectifs
S'il est vrai que les plateformes d'envoi de SMS sont simples d'utilisation, avant de commencer par l'adresse, il faut être clair : quel est votre objectif ? Comment le résultat est-il mesuré ? Comment allez-vous savoir si c'est réussi ou non ?
Le premier objectif est atteint car le SMS est compatible avec tous les téléphones portables et ne nécessite aucune installation ou contrat particulier. Ce dernier est atteint parce que le SMS est un excellent moyen de renforcer tous les autres canaux et il peut être vérifié lorsque ce renforcement est envoyé en temps voulu et en forme. Fixez-vous des objectifs pour chaque action. S'il s'agit de votre première campagne et qu'il n'y a pas de métriques à comparer, vous pouvez utiliser les métriques dont vous disposez sur d'autres canaux comme les e-mails ou les appels.
Les objectifs communs incluent : augmenter le nombre de contacts qui voient le message, contrôler quand l'utilisateur est atteint, s'engager et augmenter le retour sur investissement du budget marketing global.
Définir votre stratégie
Une fois l'objectif défini, l'étape suivante consiste à planifier la stratégie de marketing SMS. A l'instar de vouloir aller de l'avant avec l'ouverture d'un nouveau magasin, quelle est la meilleure stratégie ? Dans de nombreux cas, la meilleure stratégie consiste à envoyer plusieurs messages à des moments différents qui, ensemble, racontent une histoire.
Une telle stratégie avec une série de messages racontant une histoire est très efficace à la fois au niveau de la mémoire et au niveau de l'exécution. N'oubliez pas qu'une marque a de multiples conséquences de se souvenir du message et de nombreuses autres influences afin de le concrétiser.
Le grand avantage du SMS est qu'il s'agit d'un support peu coûteux par rapport aux supports traditionnels tels que la presse écrite ou les influences médiatiques et qu'il est simple d'utilisation